采取“集中受理、分类交办、限时办结、统一监管”运行模式，在镇、街道、部门、农村、社区层层设立热线工作室，所有值班电话24小时开通，集中为群众提供咨询、求助、投诉等服务。

同时，对服务主体实行全程跟踪监督，确保热线反映情况100%受理、交办、反馈、督查，努力提升服务质量。截至目前，共接到诉求1.5万多件，群众满意度达97.7%。