临淄：12312举报投诉服务热线成立
发布时间: 2015-10-23 10:58
为加强商务行政执法，维护商贸流通秩序，充分发挥社会的监督作用，商务部建立了全国统一的“12312”商务领域举报投诉服务体系。按照商务部和省商厅的要求
为加强商务行政执法，维护商贸流通秩序，充分发挥社会的监督作用，商务部建立了全国统一的“12312”商务领域举报投诉服务体系。按照商务部和省商厅的要求，临淄区商务局于近日正式开通了临淄区“12312”商务举报投诉服务中心电话。消费者可以通过拨打“12312”，进行商务领域举报、投诉、政策咨询等。
一、受理范围
酒类流通、单用途商业预付卡、二手车、典当、拍卖、家电下乡、再生资源回收、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、技术进出口、对外劳务合作、对外承包工程等内外贸、外经商务领域内各类违法违规行为的举报和投诉。
二、受理条件
（一）公民、法人和其他社会组织举报经济违法违章案件（线索）时应当符合下列条件
1、违法违章案件（线索）在本市行政区域内；
2、有明确的被举报方（被举报人的名称、地址等）；
3、有具体的举报内容和相关证据；
4、属于商务行政管理机关职责范围。
（二）消费者申诉应当符合下列条件
1、有明确的被诉方（被诉人的名称、地址等）；
2、有具体的申诉请求、事实和理由；
3、属于商务行政管理机关管辖范围。
（三）消费者申诉应提供以下资料
1、消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；
2、被申诉人的名称、地址；
3、申诉的要求、理由及相关的事实根据；
4、消费者委托代理人进行申诉活动的，应当向商务行政管理机关提交授权委托书。
三、不予受理的规定
（一）12312商务举报投诉服务中心对以下举报不予受理
1、不属于商务行政管理职责范围的；
2、没有明确的被举报人；
3、超过《行政处罚法》等法律规定时限的；
4、已经向行政机关申请行政复议或者提起行政诉讼的；
5、不符合国家法律、行政法规及规章的。
（二）12312商务举报投诉服务中心对下列消费者申诉不予受理或者终止受理：
1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
5、消费者无法证实自己权益受到侵害的；
6、不符合国家法律、行政法规及规章的。
四、受理要求
1、工作人员在受理咨询、举报、投诉时，应做到礼貌、热情、诚恳；
2、对消费者咨询，必须依据有关法律法规认真解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询；
3、对符合举报投诉受理条件的，应详细记录，并录入电脑，及时、准确地按分级、分类原则进行分流；
4、对不予受理的举报、投诉，应当说明理由，做好解释工作；
5、对不属商务行政管理部门管辖的举报、投诉，要告知其处理该举报、投诉的职能部门和电话号码。
一、受理范围
酒类流通、单用途商业预付卡、二手车、典当、拍卖、家电下乡、再生资源回收、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、技术进出口、对外劳务合作、对外承包工程等内外贸、外经商务领域内各类违法违规行为的举报和投诉。
二、受理条件
（一）公民、法人和其他社会组织举报经济违法违章案件（线索）时应当符合下列条件
1、违法违章案件（线索）在本市行政区域内；
2、有明确的被举报方（被举报人的名称、地址等）；
3、有具体的举报内容和相关证据；
4、属于商务行政管理机关职责范围。
（二）消费者申诉应当符合下列条件
1、有明确的被诉方（被诉人的名称、地址等）；
2、有具体的申诉请求、事实和理由；
3、属于商务行政管理机关管辖范围。
（三）消费者申诉应提供以下资料
1、消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；
2、被申诉人的名称、地址；
3、申诉的要求、理由及相关的事实根据；
4、消费者委托代理人进行申诉活动的，应当向商务行政管理机关提交授权委托书。
三、不予受理的规定
（一）12312商务举报投诉服务中心对以下举报不予受理
1、不属于商务行政管理职责范围的；
2、没有明确的被举报人；
3、超过《行政处罚法》等法律规定时限的；
4、已经向行政机关申请行政复议或者提起行政诉讼的；
5、不符合国家法律、行政法规及规章的。
（二）12312商务举报投诉服务中心对下列消费者申诉不予受理或者终止受理：
1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
5、消费者无法证实自己权益受到侵害的；
6、不符合国家法律、行政法规及规章的。
四、受理要求
1、工作人员在受理咨询、举报、投诉时，应做到礼貌、热情、诚恳；
2、对消费者咨询，必须依据有关法律法规认真解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询；
3、对符合举报投诉受理条件的，应详细记录，并录入电脑，及时、准确地按分级、分类原则进行分流；
4、对不予受理的举报、投诉，应当说明理由，做好解释工作；
5、对不属商务行政管理部门管辖的举报、投诉，要告知其处理该举报、投诉的职能部门和电话号码。
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