每天到岗后的第一件事，是打开征纳互动平台后台，看看有哪些待办事项、哪些诉求需要线下处置——这是国家税务总局淄博市临淄区税务局第一税务分局（办税服务厅）局长郑通多年养成的习惯。《中国税务报》2026年11月9日B2版刊文，记录了他和同事们把办税窗口“做细”的几件事。

让外地企业少跑一趟

2023年担任第一税务分局局长后，郑通注意到一个反复出现的问题：不少来临淄投资的外地企业办理跨区域税源登记，常常要来回奔波。企业财务人员带着营业执照、购销合同等材料跨城往返，耗时少则半天、多则两三天，一旦资料缺失或填报有误还得再跑一次。为此，他带着办税服务厅业务骨干逐条拆解办理流程，依托征纳互动平台优化材料上传、后台流转各环节，实现跨区域税源登记全流程线上办理，最快可当日办结。

“办税服务厅是税务部门面向纳税人缴费人的窗口，这扇窗要始终敞开。”这是郑通常对分局干部说的一句话。

一个布包和一副老花镜

在抓实日常税费服务的同时，办税服务厅设置了特色帮扶岗，为特殊纳税人缴费人提供专项帮助。有一次，郑通留意到一位老人在厅里来回踱步，手里攥着身份证和一个布包，便把老人引导至休息区询问。原来老人曾是某工地临时招聘的门卫，企业结算劳务报酬需要他代开发票凭以办理税前扣除，但老人不熟悉开票流程，子女又在外地。了解情况后，郑通当即安排特色帮扶岗的干部帮助老人尽快办理；考虑到老人视力不佳，税务干部取出老花镜，耐心和老人一起核对劳务信息、整理相关资料，一步步帮他通过电子税务局完成了代开发票业务。

216户业主的集中办件

不久前，淄博齐华物业服务有限公司因业务需要，急需为216户新房业主集中办理税费缴纳手续。业务体量大、时间要求紧，企业负责人把求助电话打到了办税服务厅。郑通第一时间召集分局干部综合研判，明确“不能让纳税人来回折腾”：一边安排专人对接企业，收集购房合同、房源信息、业主资料，把信息预审前置；一边重新调配窗口人力、开辟专项通道，压缩内部流转时限。

从民生急事到企业难题，靠前服务贯穿在这些具体办件里。公开资料显示，郑通扎根办税服务厅多年，先后获评山东省优秀共青团干部、山东税务好青年、淄博市优秀共青团干部，2025年入选全国税务系统第三期“青马工程”学员。

（稿件整理自《中国税务报》及国家税务总局山东省税务局公开报道）