然而，等她拿着衣服找到卖家，女店员却以“不是衣服掉色的问题，是被其他衣物所染”为由拒绝退货。刘女士反驳，因为担心白领子被洗得不干净，她根本就没有与其他衣服放在洗衣机里一起洗，而是单独手洗的。刘女士认为是质量问题，卖家坚称是洗涤不当，双方僵持不下。

　　第二天，刘女士找到临淄区消保委反映情况，希望协调商家退货。消保委工作人员第一时间与刘女士及商家取得联系，但商家强烈表示，需将衣服送回生产厂家鉴定后再答复。

　　处理意见

　　经过鉴定后卖家解释，这件裙子的面料为丝光棉材质，清洗时会轻微掉色。如果洗涤时，发现水的颜色瞬间变浅黑或者微微发红，应用毛巾将衣领裹起来再洗剂、脱水，就不会有沾染现象。

　　事后商家给出两个处理方案：一是卖家将衣服拿回去处理掉衣领上的染色部分，并送给刘女士一件衬衣作为补偿；二是刘女士可再去店里重新购买一件，店里给予5折优惠。

　　消保委工作人员认为，卖家承认掉色现象，而且并未提醒消费者在清洗时应注意掉色现象，“用毛巾将衣领裹起来再洗涤”的做法比较专业，且已超出消费者生活常识范围。如果消费者不同意商家目前给出的处理方案，仍要坚持退货，商家应该给予刘女士退款或者更换新衣服。

　　温馨提示

　　“由于现在服装、鞋帽的材质种类繁多，不少消费者对于一些新面料、新材质了解不多，因此容易出现类似的纠纷，消费者投诉质量问题，商家认为是使用或者清洗不当。”临淄区消保委工作人员提醒广大消费者，在选购服装、鞋帽等穿着类物品时，一是尽量选择正规商家和品牌，保存好购买单据，以便日后维权；二是在购买服装时应该仔细检查，及时发现可能存在的质量问题和瑕疵；三是穿着和洗涤服装、鞋帽前要记得查看上面附带的标识，比如桑蚕丝服装忌粗暴拉扯，有些高档衣物必须送专业干洗等。