10月29日，淄博市能源集团举办2026年能源开放日活动，社区工作人员、网格员和用户代表受邀实地观摩供热供气生产运行、客户服务、智能调度、应急处置全流程，并与集团业务部门面对面座谈交流。

燃气保供连着群众的一日三餐和冬季采暖。活动首站，参观人员走进华润燃气生产运行培训基地，工作人员现场演示燃气输配流程，展示安全巡检、应急抢险装备操作，并开展用气安全科普和隐患识别体验。

在淄博市智慧供热指挥中心，一面可视化大屏映入眼帘，工作人员借助大屏讲解热源调度、换热站运行、故障预警和极端天气保供等工作，回应室温不均、停暖检修等群众高频问题。客服中心大厅里，十几名接线员头戴耳麦，一边接听咨询投诉、一边记录居民反映的情况。

座谈中，和平街道体坛社区党委副书记丁倩雯等代表提出增加用热常识宣传、开通更便捷报修渠道等建议。市民代表张洪亮感慨：“以前觉得供暖不是难事，今天走下来才知道，每一份温暖都来之不易。”

据集团服务管理部介绍，自8月初起各供热子公司全面开展一、二次管网注水试压，对管网泄漏、阀门失效、保温破损等隐患拉网式排查，累计整治管网漏点及安全隐患453处；截至10月下旬，所有换热站已完成冷态试运行。该集团2020年6月成立、2025年5月与市热力集团重组，年营业收入突破50亿元，服务近百万燃气居民用户、热用户34万余户，供热面积4700余万平方米。

集团副总经理王荣鑫表示，将针对大家提出的建议逐一落实，进一步提升服务质量，全力保障市民温暖过冬。

（稿件整理自鲁网·淄博公开报道）