临淄区税务局牢固树立以纳税人缴费人为中心的理念，以需求为导向，实施办税服务流程再造，纳税服务方式由“线下”向“ 线上”转变，构建起网上办、自助办、实体办、第三方办 “四位一体”立体化纳税服务体系，不断改善办税缴费体验，努力提升纳税人、缴费人满意度和获得感。

网上办税更加便捷。落实295项网上办税清单，纳税人可根据清单事项，通过电子税务局、微信、支付宝等互联网渠道办理业务，办税缴费网上可办事项达100%。推行“五税合一”税种综合申报、“七税费合一”主附税费合并申报、个体工商户一键自主申报等，办税便利化改革持续深化、优化。2021年1月至11月，全区互联网办税比例达到94.01%，位居全市前列。

自助办税深化拓展。临淄区税务局顺应“互联网+”趋势，运用大数据、人工智能等技术，设置 18台自助办税终端、14套外网辅导办税设备，一个24小时智能自助办税服务厅。2021年1月至11月，全区自助办税业务量达到35678笔，同比增长55.99%，自助办税便民服务驶入“快车道”。

实体办税不断优化。积极打造“3+6+N”大导税模式，设立“智能导税台”为纳税人提供专业化资料预审和标准化咨询服务。提供“帮办代办”服务，帮助计算机操作不熟练、业务不熟悉的纳税人、缴费人办理各类业务，已为4万余人次提供“帮办代办”服务。提供预约服务、延时服务，办税服务厅午间值班、周末无休，最大限度方便群众办事。网上办税区、新办纳税人服务专区为纳税人营造网上办税的氛围和环境，通过引导纳税人办税“多走网路、少跑马路”，最终达到“网上办、自助办”为主，大厅窗口办兜底的办税服务模式。

下一步，临淄区税务局将努力建设“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务全覆盖”的服务模式，着力解决纳税人缴费人的“堵点”“难点”“热点”问题，不断优化税收营商环境，优化和创新税费服务产品，打造纳税人缴费人“非常满意”的临淄样板。