小服务，大温暖

助力老年人便捷办事

暖

心

进

行

时

如今时代，人们似乎早已习惯了“一部手机走天下”，打车、付款、点餐、购买火车票，统统可以用手机进行。

但与此同时，中国约2.74亿使用手机的老年用户中，有近1.4亿的老人并没有触网，没有体验过智能手机带来的一系列便利。在快速到来的智能化社会里，他们的生活有时会遭遇窘境。比如，疫情防控期间，手机“健康码”是进出各场所的“通行证”，然而，这也让很多不会用智能手机、没有健康码的老年人一度变得“寸步难行”。

那么，老年人无智能机、

手机没电、无微信不会操作，怎么办？

我们为您想了一系列的小妙招来解难题！

通行便利化

绿色通道

疫情防控期间，对前来大厅办事的老年人，安排工作人员主动为使用智能手机的老年人申领“健康码”；对于没有智能手机的老年人，可凭身份证、社保卡等有效证件，在《老年人无健康码快速通道登记表》上登记一下，确认体温正常、佩戴口罩后由工作人员引导进入大厅。

设施暖心化

大厅入口处设有无障碍通道，大厅显著位置设置了爱心轮椅，同时免费提供老花镜、针线盒、充电器、体检机器、饮用水、雨伞及急救药品等，并且根据老人实际需求，对于来办事的老年人先安排就坐歇息，后咨询服务事项，让老人切身感受到我们的热心和爱心。

办事快捷化

老年人专属服务

在大厅设置“老年人专属服务”区。对于行动方便的老年人，由导服人员主动引导他们到对应窗口办事；对于行动不便的老年人，由工作人员主动到身边进行专业服务，直接优先办理业务。通过对大厅进行适老化改造，营造尊老敬老助老爱老的服务氛围，致力于为老年人提供更周全、更贴心、更直接的“零距离”服务。

行而不辍登顶峰。下一步，临淄区行政审批服务局将进一步强化服务意识，以“待亲人，办家事”的亲情服务理念，不断优化政务服务环境，结合线上办事服务与线下办事渠道，全力打造“规范、便利、高效”的高品质政务服务临淄品牌。