临淄区齐都镇民生热线办公室副主任张霞在处理群众来电时，发现近期有群众反映不同路段路灯不亮的问题，她按照镇民生热线工作管理办法的规定，立即对民生热线资料库中关于路灯问题进行专项分析并提交处理意见。

临淄区齐都镇召开专题工作会议，对全镇路灯亮灯情况进行摸排，研究制定了路灯整改方案，由山东凯创光电科技有限公司按照整改方案对路灯进行维修。

民生无小事，枝叶总关情，民生热线是了解群众诉求的前哨，按照全区“思想作风大解放、作风大转变、能力大提升、工作大落实”活动的要求，临淄区齐都镇民生热线办公室完善工作机制，将“等待群众来电反映，变为主动向问题出击”，建立了民生热线资料库，对高频出现的事关群众切身利益的问题，形成了及时发现、归类分析、研究方案、解决问题的工作机制，实现从解决群众反映的一个问题向解决一类问题转变。