淄博市临淄区作为全国新时代文明实践中心建设试点区和山东省县级融媒体中心建设试点区，强化平台思维，树立融合理念，扎实推进新时代文明实践中心、融媒体中心、民生热线服务中心、志愿服务促进中心和学习强国指导中心“五个中心”融合发展，一体化打造社会治理的崭新模式。2020年3月，临淄区相关经验入选中宣部《2019年宣传思想文化工作案例选编》。

临淄区不搞大拆大建，通过整合、提升各类便民服务场所，建成“1+12”区镇（街道）两级中心、458个文明实践站、55个文明实践学校、30个企业文明实践站、200余个文明实践广场、公园，围绕“讲、评、帮、乐、庆”组织策划各种文明实践活动，实现了群众在哪里，文明实践就延伸到了哪里。

建立“学习强国”线下供稿和活动站，作为学习宣传习近平新时代中国特色社会主义思想的主战场，依托文明实践站共享人才、阵地、渠道等资源。疫情防控期间，利用“强国通”平台组织《战疫情，临淄在行动》直播活动，为群众讲解疫情防控等知识。朱台镇西单村依托平台开展《习近平谈治国理政》第三卷学习活动，现场连线区委党校专家交流提问，拓宽了学习方式方法，推动党的科学理论“飞入寻常百姓家”。

整合广播、电视、报刊、客户端、微信、微博等各类媒体资源，与政务服务、便民服务、文明实践、乡村振兴、社会治理相结合，开发移动客户端“临淄云”APP，线下各类文明实践活动可在云上看，各类服务云上点，各类学习资源云上找，各类诉求云上办，实现了线上线下互联互通，探索了融媒改革发展的新路径。今年疫情期间，“临淄云”开设专栏，发布各类第一手权威信息5000余篇，单条点击量频频过100万，第一时间将讯息传递到千家万户，夯实了基层主流舆论阵地。

整合区内文明实践站各类资源，开通81890民生热线服务系统，“81890”谐音“拨一拨就灵”，群众可以通过线下热线电话和线上手机端24小时点单，解决供水、供电、就业、社会保障、家政维修、心理咨询、预约挂号、养老服务等各类问题，将新时代文明实践与群众的衣食住行、日常生活有效连接起来。目前，民生热线服务中心日均受理群众诉求230余件，累计受理群众各类投诉近20万件，办结率达99%、综合满意率达93%。

临淄区打造“齐锋”引领志愿服务品牌，“齐锋”寓意着“齐国雷锋、临淄先锋”，先后制定“党员志愿服务20+小时制”“党员干部固定志愿服务日”“文明单位和文明实践站联手共建”“志愿者星级认定及嘉许回馈”等制度，成立区镇村三级志愿服务队伍，借助81890民生热线，形成“群众点单（选单）—中心派单—志愿者接单—群众评单”的服务模式。截至目前，全区已注册志愿者9.8万余人，组建志愿服务团队1045余支，开展志愿服务项目1.2万余个，实现了群众需要什么，“齐锋”志愿者们就提供什么，哪里有群众需要，志愿者就出现在哪里。

来       源：淄博市淄博区委改革办

执行编辑：郭   诚

排       版：李   畅