消费有纠纷，

您还商场、工商局两处跑吗？

您还仅仅通过打12315投诉吗？

偷偷告诉您，您OUT啦！

10月20日，消费者王女士在淄博市临淄区某商场购买皮鞋一双，因质量问题与商场发生纠纷，协商未果后，她进入“临淄工商”微信公众号，点击消费维权在网上进行了投诉。

区局12315工作人员立即通过“网上调解室”，工商部门、消费者、企业三方视频实时调解，一场纠纷在十几分钟之内成功调解，消费者为工商部门的快捷维权点赞。

今年以来，临淄区工商局通过“互联网+政务服务”，实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和处理消费者诉求的情况，在微信公众号上开通消费维权功能，消费者在平台上登录注册后可以通过手机24小时便捷地进行投诉、举报。平台可以上传文字、图片、视频等证据材料，比12315专用电话平台更加便捷地消费维权。为提高工作效率，该局与辖区各大商场、部分媒体通过QQ群建立网上调解室，小额理赔投诉处理快速高效，目前已办理快速投诉处理18起。今年以来，该局共受理投诉举报737起，为消费者挽回经济损失84万元，三季度，区局81890民生热线考核工作位居全区第一名。

做好消费维权工作，有利于市场公平竞争，维护消费者利益，拉动社会消费。临淄区工商局党委书记、局长张磊说，下一步将继续加强智慧维权工作，利用微信、论坛等新媒体及时发布消费提醒，与消费者互动，整合线上线下维权力量。打造“维权就在身边”的消费环境。