据现场群众告诉消防官兵，该单元电梯时常停运，业主多次向小区物业反应情况但小区一直没有做出相关回应。13日中午该单元702业主在坐电梯时电梯又停运，联系物业物业也不予以帮助，情急之下只好拨打119向消防官兵求助。