案例回放　网上购物引来骗子

　　据周女士介绍，12月4日下午3点左右，她在网上买了3条围巾，下单付款后大约半个小时，突然接到了一个自称网店卖家客服的陌生男子的电话，称因为付款时网络有问题，为保障周女士的利益，正在办理退款。周女士有些疑虑，没想到这名“客服”马上将她网购的订单编号、个人姓名、收货地址等，一字不差地报了出来。这下，周女士相信了。

　　“客服”要求周女士打开电脑，并使用QQ商议退款事宜。周女士谎称自己没有QQ号，“客服”便提供了一个号码，让周女士暂时使用。“因为私下退款是不允许的，所以只能通过QQ联系。”“客服”让周女士按他的要求操作，并发来一个链接，让周女士填写银行账户信息。周女士将信息提交后，几乎同一时间接到了银行的消费短信，账户中的2000元被转走。回过神来的周女士感觉遇到了骗子，马上向高新区公安分局科技园派出所报警。

　　采访中记者发现，有不少爱网购的市民有过假客服主动来电的经历，对方能准确说出买家购物的信息，多以退货退款等理由让买家上当。“刚下单就接到这样的电话，几乎在网购的同时信息已经被出卖了，到底是哪里泄露了我的信息？”周女士说。

　　记者调查　可能是快递环节泄密

　　上网购物要经过挑选商品、下单、支付、卖家邮寄等多个环节，网店店员、快递收件员、录单员、快递送件员等都能接触到买家的个人信息，是哪个环节出了问题，让骗子这么快获取了买家信息呢？采访中，有业内人士告诉记者，网络卖家和购物网站很少会泄露个人信息，网站有严格保密客户信息的规定，最大的可能是在快递环节中泄密，甚至有快递信息在网上公开叫卖。

　　随后，记者在某购物网站上以“单号”为关键词进行搜索，顿时跳出几十个卖家，纷纷表示自己掌握大量真实单号信息，不重复、可追踪，但一旦涉及交易流程，他们又变得警惕起来。多数商家的商品介绍处只留了一个QQ号，记者与卖家网聊后了解到，普通未扫描单号1个0.8元，如果需要包含详细用户信息（即姓名、地址、联系方式等）的单号，需3元一个，发货地点可以随意选择。“普通的那些单号保证都是散货而且不会二次出售，所有单号都有物流跟踪。”卖家保证。

　　警方提醒　教你几招保护个人信息

　　“很多市民将印有个人信息的快递单子随意丢弃，其实很容易泄露个人隐私。”科技园派出所民警告诉记者。如何才能有效保护个人信息？民警支招，最好选择熟悉的快递公司，因为快递公司会安排专人负责某个区域，一般不会出现陌生面孔；收货地址最好选择单位，如果只能是家里，可选择仅留楼栋号，之后电话与快递员约定取件地点，避免将对方带入家中；丢弃包裹前，一定要对包裹快递单进行处理，涂掉包裹、快递单上的姓名、电话、地址、购买产品等一系列个人信息。