临淄区物价局“拨一拨就灵” 获群众点赞
发布时间: 2014-11-15 21:39
“办实事、办好事，关键在于如何办到群众的心坎上，这是我们联系服务群众的首要问题，也是最终目的。”局长吴爱玲说。
“办实事、办好事，关键在于如何办到群众的心坎上，这是我们联系服务群众的首要问题，也是最终目的。”局长吴爱玲说。自民生服务热线6月20日试运行以来，区物价局积极探索建立上下联动协调机制、限期办结和督办机制，将民生热线工作创新性地与12358价格投诉举报热线、市政府市民投诉中心和区长信箱转办件办理工作相结合，紧密结合党的群众路线教育实践活动，100%受理、100%交办、100%反馈，获得群众高度满意。
专人专线专办，严格落实“六个第一”。建立完善领导负责制，主要领导亲自抓，分管领导全程抓，专职工作人员具体干。成立“81890”工作室，明确 12358（或0533-7210560）专门工作热线并保持24小时通讯畅通，截至目前，电话接通率100%。结合单位工作实际制定工单办理规范，明确职责范围，严格规范办理工作。第一时间受理，上报分管领导；第一时间交办，分管领导对工单进行核实，确定属本局职责范围内的，交办相关科室，不属于本局职权受理的，注明回退理由即时回退；第一时间与诉求人沟通，详细了解群众诉求；第一时间调查处理，承办科室根据工单具体情况在规定期限内进行办理；第一时间回复，办理意见经主要负责人审核同意，及时回复诉求人；第一时间办结，办理结果及时反馈至民生热线服务中心。
创造条件搭建平台，升级服务水平。对群众反映的问题能办的事情立即办，一时办不了的，创造条件抓紧办，并耐心向群众解释说明。7月29日，接到于先生反映淄江花园C区收取用电开户费的转办工单后，局工作人员第一时间联系当事人了解诉求。根据市局有关文件规定，开发商不得向购房者单独收取供电设施配套费；根据《中华人民共和国行政处罚法》、《价格行政处罚程序规定》规定，“违法行为在二年内未被发现的，不再给予行政处罚。”经调查，合同签订时间为2010年，我局不能再依据法定程序对于先生反映的用电开口费（供电配套费）诉求事项进行处理。8月4日向于先生详细地解释说明了处理意见，于先生表示不满意。局党组再次召开专题会议商议决定，创造条件搭建平台，畅通群众与房地产开发商之间的渠道。与于先生、开发公司充分沟通，于8月5日上午9:00在局长办公室召开协调会议，会上双方表明了各自的意见，经协调表示会后将进一步沟通，尽快解决问题。我局的工作能力和服务水平得到了双方的充分肯定。
努力打通联系服务群众“最后一公里”。一方面，按照咨询类、求助类和意见建议、投诉举报类工单的办理时限建立限时办结制度，并与督办机制相结合。对没有在规定期限内办结的工单，问责追究相关人员。另一方面，将81890民生服务热线与12358价格投诉举报热线、市政府市民投诉中心、区长信箱转办件办理工作相结合，不推诿扯皮，全力解决群众关于物价方面的疑难问题，切实维护群众合理合法的利益。截止目前，受理81890民生热线工单101件，办结101件，办结率100%，过程满意率100%，群众综合满意率99.4%。其中，10月份办结31件，主要涉及取暖费、幼儿园管理费等问题，群众综合满意率100%，位居区考核单位前列。
专人专线专办，严格落实“六个第一”。建立完善领导负责制，主要领导亲自抓，分管领导全程抓，专职工作人员具体干。成立“81890”工作室，明确 12358（或0533-7210560）专门工作热线并保持24小时通讯畅通，截至目前，电话接通率100%。结合单位工作实际制定工单办理规范，明确职责范围，严格规范办理工作。第一时间受理，上报分管领导；第一时间交办，分管领导对工单进行核实，确定属本局职责范围内的，交办相关科室，不属于本局职权受理的，注明回退理由即时回退；第一时间与诉求人沟通，详细了解群众诉求；第一时间调查处理，承办科室根据工单具体情况在规定期限内进行办理；第一时间回复，办理意见经主要负责人审核同意，及时回复诉求人；第一时间办结，办理结果及时反馈至民生热线服务中心。
创造条件搭建平台，升级服务水平。对群众反映的问题能办的事情立即办，一时办不了的，创造条件抓紧办，并耐心向群众解释说明。7月29日，接到于先生反映淄江花园C区收取用电开户费的转办工单后，局工作人员第一时间联系当事人了解诉求。根据市局有关文件规定，开发商不得向购房者单独收取供电设施配套费；根据《中华人民共和国行政处罚法》、《价格行政处罚程序规定》规定，“违法行为在二年内未被发现的，不再给予行政处罚。”经调查，合同签订时间为2010年，我局不能再依据法定程序对于先生反映的用电开口费（供电配套费）诉求事项进行处理。8月4日向于先生详细地解释说明了处理意见，于先生表示不满意。局党组再次召开专题会议商议决定，创造条件搭建平台，畅通群众与房地产开发商之间的渠道。与于先生、开发公司充分沟通，于8月5日上午9:00在局长办公室召开协调会议，会上双方表明了各自的意见，经协调表示会后将进一步沟通，尽快解决问题。我局的工作能力和服务水平得到了双方的充分肯定。
努力打通联系服务群众“最后一公里”。一方面，按照咨询类、求助类和意见建议、投诉举报类工单的办理时限建立限时办结制度，并与督办机制相结合。对没有在规定期限内办结的工单，问责追究相关人员。另一方面，将81890民生服务热线与12358价格投诉举报热线、市政府市民投诉中心、区长信箱转办件办理工作相结合，不推诿扯皮，全力解决群众关于物价方面的疑难问题，切实维护群众合理合法的利益。截止目前，受理81890民生热线工单101件，办结101件，办结率100%，过程满意率100%，群众综合满意率99.4%。其中，10月份办结31件，主要涉及取暖费、幼儿园管理费等问题，群众综合满意率100%，位居区考核单位前列。
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