今天上午，淄博市政府新闻办公室组织召开关于强化公共服务热线对非警务报警和非紧急求助事项处置工作的新闻发布会。

记者从会上获悉，日前淄博市政府办公厅印发关于该项工作的通知，明确了41类公共服务热线的受理范围，110将不再受理非警务报警和非紧急求助。

受理市民对市和区、县政府及其工作部门的批评、意见和建议；受理市民对政府公务员工作效率、工作质量、工作作风、违法违纪问题的批评、意见和建议；受理市民对实行政务公开、公示制、承诺制的政府部门和社会公益部门违反公示承诺的批评、意见和建议；受理市民对经济建设、社会事业、社会风气方面的批评、意见和建议；受理市民对社会公德、社会秩序、社会风气方面的批评、意见和建议。

受理刑事案件、治安案（事）件、交通事故、火灾事故、群体性事件报警，其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；危及人身或财产安全、迫切需要处置的紧急救助；对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉。不再受理非警务报警和非紧急求助。

受理医疗机构外急危重症伤病人员或其他目击者的呼救。

受理旅游咨询、旅游投诉，不包括旅游救援。

受理烟草行政执法和涉及假烟、走私烟、无证经营、非法生产等事项的求助、咨询、举报、投诉。

受理工商部门职责范围内消费者对购买、使用商品或接受服务的投诉；受理对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违反工商行政管理法律、法规的违法经营行为的举报。

受理农业技术、农业政策、农产品市场价格信息咨询和职责范围内的农产品质量安全、农资打假等事项的求助、咨询、举报、投诉。不受理已流入市场的农产品质量安全问题。

受理盗版图书、音像，网吧接纳未成年人上网的举报；受理涉及营业性演出活动、歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动、互联网上网服务营业场所经营活动等事项的求助、咨询、举报、投诉。

受理市容环卫、城市规划、园林绿化、市政等方面事项的求助、咨询、举报和投诉。各区县电话：张店区2211100；淄川区5276639；博山区4130687；周村区6812319；临淄区7191975；桓台县8220110；高青县6982727；沂源县3257110；高新区3587069；文昌湖旅游度假区6030021。

提供健康咨询、舆情监测、电话调查、出院回访、心理干预、戒烟控烟、专家在线等服务事项，受理相关投诉举报、建议表扬。

受理公路、水路、道路运输（含城市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。

受理知识产权维权、商标侵权、专利侵权、假冒专利、著作权侵权等事项的求助、咨询、举报、投诉。主要受理知识产权专利侵权，其他侵权行为转相关部门核查处理。

受理食品（含食品添加剂）在生产、经营环节中有关食品安全方面，药品、医疗器械、化妆品在研制、生产、经营等环节中有关产品质量安全违法行为事项的求助、咨询、举报、投诉。

提供政策法规咨询，事务办理程序和办理机构查询，个人社会保险信息查询，社保卡查询、办理、挂失等业务咨询以及节假日社保卡临时挂失服务。

受理土地、矿产资源违法行为等事项的求助、咨询、举报、投诉。

倾听妇女儿童心声，为广大妇女群众提供婚姻家庭、劳动保障、财产权益等方面的法律、政策、心理咨询服务，接受侵权投诉，化解矛盾纠纷，为妇女儿童排忧解难。

市直负责免费法律咨询；各区县除免费法律咨询外，同时承担法律援助，为经济困难的弱势群体提供代理、刑事辩护等无偿法律服务（需提供低保证、残疾证或村（居）开具的家庭经济困难证明）

受理相关政策咨询和涉及老年人居家养老便民服务的事项；可同时接通加盟商电话，实现三方通话，咨询平台为免费服务，第三方加盟商为收费服务。

受理危险化学品运输违法行为举报案件以及危险化学品、非煤矿山、烟花爆竹、一般工业等行业领域违法建设项目、非法生产经营、安全生产隐患、生产安全事故和职业健康的举报。

受理职工权益保护事项的求助、咨询、举报、投诉；受理劳动争议，免费提供律师专家团志愿者法律援助服务。

提供青少年侵权投诉及法律服务、青少年校外教育、青少年心理咨询、团务工作、青年就业创业服务、志愿服务咨询、希望工程捐赠等服务。

受理生育政策、流动人口服务和管理、优生优育等事项的咨询、举报、投诉等。

受理以下事项的投诉和举报：相互串通，操纵市场价格；扰乱正常的生产经营秩序，捏造、散布涨价信息，哄抬物价及变相提高或压低价格；不执行政府指导价、政府定价及价格干预措施、紧急措施；违反明码标价规定或行政事业性收费管理规定；其他违反价格和收费法律、法规、规章及相关规范性文件规定，应当由价格主管部门受理的价格违法行为。

受理生产领域假冒伪劣产品质量、损害消费者合法权益等事项的求助、咨询、举报、投诉。