接到李大爷的求助电话后,临淄区81890民生热线立即将工单转给区81890志愿服务中心,中心安排志愿者到李大爷家了解情况。李大爷今年已经73岁了，本来是安享晚年的年纪，却遭遇两个儿子一年内先后去世的变故。李大爷和他的老伴都患有糖尿病，靠低保维持日常生活。但他的孙女李慧君，今年又考取了硕士研究生，一年2万多元的学费和生活费让这个家庭雪上加霜。核实李大爷家的情况后，81890志愿服务中心确定了几项帮扶措施：一是给马上给李慧君联系了一家甜品店，使她能够在暑期期间打工挣钱；二是帮助李慧君办理助学贷款，联系爱心人士结对资助她上学期间的生活费；三是定期到李大爷家查体、打扫卫生，让老两口能够安度晚年。这些措施让李大爷非常满意。

    在临淄区志愿服务中心,这样的爱心接力每天都在上演。志愿服务中心从2015年5月开始试运行,8月18日正式成立，与区81890民生热线平台联动,随时从81890热线平台接收邻里纠纷、弱势群体便民求助等信息。群众打电话到8189000热线平台反映困难后，热线平台将诉求转给志愿服务中心，志愿服务中心工作人员到求助人家里现场了解情况，确定是否帮扶并制定相应的措施，及时为群众排忧解难。

    区民生热线服务中心主任于洪梅介绍,8189000民生热线是临淄区设立的便民服务热线,简称“81890”,谐音“拨一拨就灵”，24小时有工作人员值班，统一受理和督办群众的咨询、求助、投诉举报和意见建议。但在接听的求助电话中,一些诸如邻里纠纷、家庭矛盾、特别困难求助等群众诉求,政府管不了,法律不能管,企业参与需要费用,而社会上有爱心的志愿者有时却找不到服务对象。于是,临淄81890民生热线整合全区志愿服务资源,把这两种需求连在一起,成立了临淄区81890志愿服务中心。

    临淄区81890志愿服务中心以“关注民生 倾听民意 帮扶民众”为宗旨，为全区志愿者、志愿单位提供活动组织、人员管理、经验交流的服务平台。除了接收群众求助电话进行帮扶活动外，还开展了“德润临淄•微公益社区村居行”活动，到各村、社区为群众义诊、理发、磨菜刀、修理电器等，组织21名盲人游览淄河，帮助齐陵街道前李村、辛店街道安里村重病村民义卖西红柿、葡萄，每天晚上7-9点开通“幸福家庭”免费心理咨询热线，开展“月老服务”活动无偿为广大单身男女提供交友服务等。

    服务中心引入手机管理软件“志愿者打卡器”，实现志愿者注册、活动发起、服务时间计时等功能，在公益活动开始和结束时，分别扫描志愿者二维码，便可记录参与公益活动的时长，使志愿服务有了量化标准。根据志愿服务时间，确定志愿者1—5级星级标准。临淄农村商业银行根据不同的星级，免费给一二星级志愿者发放金卡，三四星级志愿者发放白金卡，五星级志愿者发放钻石卡，享受全区60多家加盟企业6—9折优惠，营造“我为人人，人人为我”的志愿服务氛围，吸引更多的爱心人士加入到志愿服务队伍中来。

    到目前为止，服务中心已经接到热线求助120多起,帮助70人次,组织开展微公益活动8起,服务600余人次,志愿者会员发展到964人。