淄博市卫生热线于今年7月27日正式建成并开通试运行，今天正式开通启动后，平台已具备六大功能：

　　健康咨询——向市民提供疾病健康保健知识、卫生法律政策信息、重大卫生活动等咨询服务；

　　投诉举报——受理处理市民对非法行医、医疗乱收费等行为的投诉举报；

　　建议表扬——接受市民对卫生政策、现状等的建议与表扬；

　　心理干预——市民可线上与心理咨询专家进行交流，获取心理援助、心理危机干预；

　　戒烟控烟——帮助有戒烟需求的市民进行控烟干预；

　　专家在线——每个工作日14:00-17:00一名专家在线接听来电，为市民解惑答疑。

淄博卫生12320网站截图

　　记者了解到，当市民拨通淄博12320卫生热线（按市话收费），接线咨询员将详细了解来电者诉求（咨询、投诉、举报等）。若该诉求属于受理范围、且可以立即处理，咨询员可在线解答或处理；若该诉求属于受理范围、但不能立即解决的，咨询员可通过转接的方式由专家、相关单位提供服务，或由咨询员了解情况后，向来电者反馈结果。

　　据悉，淄博卫生热线网站（www.zb12320.gov.cn）与淄博卫生计生12320微信号（zb12320）也已上线，将提供网上咨询答复等服务。

　　附：淄博市12320卫生热线9月专家在线咨询表