据了解，临淄区教育民生热线办公室整合了临淄区政府 “81890”民生服务热线和教育局“91890”教育“拨就灵”服务热线内容，既能电话回应回应群众，也能与群众面对面交流, 及时回应群众建议、救助、求助和、投诉。同时依托现代网络媒体，开通“临淄教育”官方微信、微博，将群众诉求实现民生热线办公室与网络的互通，提高办结效率。
为提高教育民生办公室工作水平，该区还专门制定了出台了民生热线考核制度，以民生热线数据为基础数据，参考教育服务热线、微信平台数据，以科室承办量、办理结果为考核本指标，全面考核科室热线工作实绩。
截至2014年底基，教育服务热线办公室共接受群众现场咨询2800余人（次），81890民生热线受理各类诉求356件，91890热线（教育拨就灵）受理各诉求1447件，回访综合满意率均达100%。